Často kladené otázky

Ano. Pokud si nejste jistí rozměrem, výkonem nebo technickými parametry, napište nám. Čím více informací nám pošlete, tím přesněji můžeme poradit. Pomůže například fotografie, rozměry, označení původního výrobku nebo technický výkres.

Kontakt najdete na stránce Kontakt. Nebo využijte našeho AI asistenta, ten nikdy nespí.

Ano. Před objednáním nám pošlete odkazy nebo kódy produktů, které chcete kombinovat. Pomůžeme vám ověřit základní kompatibilitu například u WC a instalačního modulu, radiátoru a ventilů, kotle a zásobníku, baterie a umyvadla nebo sprchového koutu a vaničky.

U technických výrobků často nestačí objednat pouze samotný produkt. Radiátor potřebuje ventily nebo připojovací sadu, WC instalační prvky, umyvadlo sifon a výpusť a kotel například regulaci nebo další příslušenství. Příslušenství uvádíme v záložce u každého produktu.

Záleží na konkrétním výrobku. Některé produkty obsahují montážní materiál nebo příslušenství již v balení, u jiných je potřeba část komponentů dokoupit samostatně. Informaci najdete v popisu nebo parametrech produktu. Pokud si nejste jistí, rádi vám obsah balení a potřebné příslušenství ověříme.

Ano. Pokud hledáte konkrétní výrobek nebo variantu, kterou na webu nenajdete, pošlete nám výrobce, název nebo objednací kód. Ověříme, zda jej dokážeme dodat, případně doporučíme vhodnou alternativu.

Poptávku můžete poslat přes kontaktní formulář.

Ano. U větších objednávek můžeme připravit individuální cenovou nabídku. Pošlete nám seznam požadovaných výrobků, projekt, rozpočet nebo alespoň základní představu o vybavení. Nabídku můžeme sestavit například pro kompletní koupelnu, vytápění nebo další vybavení domu.

Poptávku můžete zaslat přes kontaktní formulář. Na vybavení poskytujeme zajímavé slevy.

Ano. Na kamenné prodejně v Rumburku nabízíme také grafické a 3D návrhy koupelen. Návrh vám pomůže lépe posoudit rozmístění sanity, nábytku, obkladů a dalších prvků ještě před samotnou realizací.

Více informací najdete v přehledu našich služeb.

Velkou část sortimentu držíme ve vlastních skladech. Dostupnost vždy sledujte přímo u konkrétního produktu.

Před objednáním nám pošlete odkaz nebo kód produktu a požadovaný termín. Ověříme aktuální dostupnost a řekneme vám, zda je reálné výrobek v daném termínu dodat.

Pokud objednávka ještě nebyla expedována, kontaktujte nás co nejdříve. Uděláme vše pro to, abychom vám vyhověli.

Pokud objednávka ještě nebyla expedována, kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky. Ověříme její aktuální stav a možnost stornování.

Pokud potřebujete zjistit termín dodání, stav platby nebo aktuální stav objednávky, kontaktujte zákaznickou podporu a připravte si číslo objednávky. Po vyskladnění zásilky vám u podporovaných dopravců zašleme také odkaz pro sledování.

Aktuálně platbu platební kartou nepřijímáme ani na e-shopu, ani na prodejně. Objednávku můžete zaplatit například bankovním převodem, dobírkou nebo v hotovosti při osobním odběru.

Aktuální možnosti najdete na stránce Doprava a platba.

Ano. U vybraných objednávek můžete využít nákup na splátky. Aktuální možnosti financování a podmínky najdete na stránce Nákup na splátky.

U zboží skladem se snažíme objednávky expedovat co nejrychleji. U produktů, které skladem nejsou, závisí termín na dostupnosti u výrobce nebo dodavatele. Termíny uvádíme v detailu každého produktu.

Cena dopravy závisí na typu, rozměrech a hodnotě objednaného zboží. Doprava začíná od 69 Kč.

Aktuální ceny najdete na stránce Doprava a platba.

Dopravu zdarma nabízíme u vybraného sortimentu. Produkty, kterých se nabídka týká, jsou na e-shopu označené informací o dopravě zdarma.

Kotle, zásobníky, vany, radiátory a další těžké nebo rozměrné výrobky doručujeme pečlivě zabalené, většinou na paletách.

Konkrétní podmínky najdete na stránce Doprava a platba.

Po vyskladnění objednávky vám u dopravců, kteří sledování podporují, zašleme informace o odeslání a odkaz pro sledování zásilky.

Ano. Osobní odběr je možný na naší provozovně v Rumburku. Nejprve doporučujeme vytvořit objednávku a počkat na potvrzení, že je zboží připravené k vyzvednutí.

Podrobnosti a aktuální otevírací dobu najdete na stránce Kamenná prodejna.

V kamenné prodejně a vzorkovně v Rumburku si můžete osobně prohlédnout vybranou část sortimentu. Ne všechny produkty z e-shopu jsou ale vystavené, proto doporučujeme před cestou ověřit, zda máme konkrétní výrobek ve vzorkovně.

Ze zákona můžete u nezakázkového zboží odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.

Při převzetí zkontrolujte obal zásilky. Pokud je viditelně poškozený, uveďte při převzetí výhradu a poškození ideálně vyfoťte. U křehkého a rozměrného zboží doporučujeme stav zásilky zkontrolovat obzvlášť pečlivě. Poté nás co nejdříve kontaktujte.

Připravte si číslo objednávky nebo doklad o nákupu, označení výrobku, popis závady a pokud je to možné také fotografie nebo video. Podle konkrétního výrobku vám doporučíme další postup, případně kontakt na autorizovaný servis.

Kontakt najdete na stránce Kontakt.

Ano. Prodáváme nové zboží od výrobců a dodavatelů. Na zboží se vztahuje plná záruka.

U reklamace je nejdůležitější doklad o nákupu.